Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• Non ouvert, non utilisé, non descellé
• Dans son emballage d'origine avec étiquettes
• Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Pour initier un retour, contactez-nous à : contact@mereveilleusecosmetiques.fr
Adresse de retour : 9 impasse Blanche de Castille, 30250 Sommières, France

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

• Retour pour rétractation : frais à la charge du client (via Mondial Relay ou Colissimo)
• Retour pour produit défectueux ou erreur de notre part : frais pris en charge par Mère Veilleuse Cosmétiques

Articles non retournables
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les produits suivants sont exclus du droit de rétractation :

• Produits cosmétiques ouverts ou descellés après livraison (raisons d'hygiène)
• Produits endommagés par le client
• Produits incomplets (emballage ou accessoires manquants)
• Cartes-cadeaux

Dommages à la livraison
Inspectez votre commande dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 10 jours à contact@mereveilleusecosmetiques.fr avec photos à l'appui.

Conseil important – Livraison en point relais
Nous vous recommandons de récupérer votre colis dans les 48h suivant la notification de disponibilité, particulièrement en période estivale, afin de préserver la qualité de vos cosmétiques. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons être tenus responsables d'une éventuelle altération liée aux conditions de stockage.

Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons de la décision. Si approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours (délai légal UE). passé ce délai de 14 jours, contactez-nous à contact@mereveilleusecosmetiques.fr.

Vous pouvez également initier votre demande de retour directement depuis votre compte client, via le lien "Retours et annulations" en bas de notre site.