Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toute demande de rétractation peut être adressée à contact@mereveilleusecosmetiques.fr ou effectuée via la fonctionnalité de rétractation en ligne disponible sur le site.

Les produits concernés doivent être retournés dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

2. Conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts après livraison, ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Les produits éligibles au retour doivent être soigneusement emballés pour leur transport.

Toute dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires à l'examen du produit pourra être prise en compte conformément à la législation applicable.

Une preuve d'achat ou un numéro de commande pourra être demandé afin d'identifier la commande.

3. Frais de retour

Les frais directs de retour dans le cadre d'une rétractation sont à la charge du client.

Les retours doivent être adressés à :

Mère’Veilleuse Cosmétiques
9 impasse Blanche de Castille
30250 Sommières, France

4. Remboursements

Les remboursements sont effectués conformément aux dispositions légales en vigueur.

En cas de rétractation, Mère’Veilleuse Cosmétiques peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou présentation d'une preuve de leur expédition, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. Son apparition sur le compte bancaire du client dépend des délais de traitement des établissements de paiement et bancaires.

5. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter rapidement Mère’Veilleuse Cosmétiques à contact@mereveilleusecosmetiques.fr, en précisant son numéro de commande en joignant des photographies.

Les garanties légales s'appliquent dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

6. Livraison en point relais

Afin de préserver la qualité des cosmétiques, notamment en période estivale, nous recommandons de récupérer les colis dans les 48 heures suivant leur mise à disposition.

Les colis doivent être retirés dans les délais communiqués par le transporteur.

7. Formulaire de rétractation

À l'attention de Mère’Veilleuse Cosmétiques, 9 impasse Blanche de Castille, 30250 Sommières, contact@mereveilleusecosmetiques.fr.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :

Commandé(s) le / reçu(s) le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :